Úspory.cz >> Aktuality a návody >> Aktuality >> Finance >> Jak reklamovat a vyvarovat se omylům
Aktuality

Jak reklamovat a vyvarovat se omylům

19. 1. 2019 Finance V dnešní době lze reklamovat v podstatě všechno. Ať už se jedná o neživé předměty, zvířata či služby, občas lidé prostě nejsou spokojeni s tím, co mají a rozhodnou se konat. Reklamace v takovém případě bývá prvním krokem.

České zákony nařizují u spotřebního zboží povinnou záruční lhůtu v trvání 24 měsíců. Tato lhůta se vztahuje na zboží v den, kdy si jej spotřebitel zakoupí, tedy může se jednat o dva roky starý model telefonu, avšak jeho záruka nabývá platnosti teprve při koupi a na datu výroby u něj nezáleží.

Naprostá většina reklamací vzniká až po koupi zboží. Prodejce je nucen zaručit bezvadnost a kvalitu nově kupovaného zboží (o použitém zboží si řekneme později), tedy v případě nutnosti je potřeba obrátit se na prodejce a svůj problém popsat. Nemusí se přitom nutně jednat o tu stejnou konkrétní prodejnu, tedy například při reklamaci elektroniky od prodejního řetězce elektra je možné se obrátit na jakoukoliv další z těchto prodejen.

Běžné opotřebení vám k reklamaci nejspíš stačit nebude. Jen těžko vám projde reklamace ošoupaných vysokohorských bot, avšak odlepování podrážky už je v případě takového zboží skutečně nepřijatelné.

Co tedy potřebujete vědět, abyste zboží úspěšně reklamovali?

 

Na nic nečekejte

V momentě, kdy se vyskytla závada, je nutné ihned nahlásit reklamaci, aby se vadou zboží ještě více nekazilo. Podat reklamaci můžete písemně či na pobočce prodejce. Někteří prodejci také nabízí na svých webových stránkách reklamační formulář, který můžete využít z pohodlí domova.

 

Použité a bazarové zboží

U použitého zboží není prodejce povinen ručit za jejich bezvadnost, protože se jedná, jak již název napovídá, o zboží, které bylo použito. Pokud si například v bazaru koupíte butikovou kytaru z 50. let za desítky tisíc korun a za týden vám přestane hrát, majitel vám nejspíš řekne, že se nedá nic dělat. Naštěstí existují i prodejci, kteří i na použité zboží mohou nabídnout nějakou záruku. Stačí se zeptat.

 

Vadné zboží je nutné vrátit

Pokud je vaše reklamace přijata, prodejce si od vás vadné zboží vezme. Nelze si ho tedy nechat. Prodejce věc bude potřebovat ke zkoumání, aby případně zamezil prodeji zboží s podobným problémem. Na oplátku však máte nárok na náhradu.

 

Opravy

Jestliže nedošlo k naprostému zničení produktu, prodejce se může pokusit reklamované zboží opravit. Pokud se však objeví třikrát stejný problém, máte nárok na náhradu.

 

Jakou žádat náhradu?

Oprava nepomohla? Co se náhrady týče, prodejce vám nejspíše nabídne stejný produkt, nebo produkt ve stejné cenové hladině, případně alternativu k reklamovanému produktu. Pokud budete žádat o vrácení peněz, máte na to také právo.

 

Je nutné doložit koupi účtenkou?

Přetrvává mylná představa, že bez účtenky nemáte šanci na náhradu. To však není pravda. Je faktem, že je pak vše jednodušší, nicméně jediné, co musíte pro úspěšnou reklamaci udělat, je prokázat nákup tohoto zboží od daného prodejce. To lze i pomocí výpisu z bankovního účtu, pokud jste platili kartou, případně pokud s vámi byl někdo jako svědek (včetně zaměstnanců prodejny).

 

Zároveň platí, že zákon neukládá povinnost přinést zboží v původním obalu. Obal je pouze přepravní materiál, chránící samotný produkt, tedy pokud vám někdo bude tvrdit, že je k reklamaci nutné doložit i původní obal, pak to není pravda.

 

Potraviny a kazící se zboží

Na potraviny, ať už balené či prodávané volně, logicky neplatí záruka dva roky. Stačí si kousnout do den starého rohlíku. Nic moc.

V tomto případě platí jejich doba minimální trvanlivosti. Když si otevřete jogurt a zjistíte, že zplesnivěl ještě v záruce, většina z nás nejspíš nepoběží do obchodu kvůli reklamaci a prostě ho vyhodí. Pravdou však je, že máte na náhradu právo a udělat to můžete.

U cukroví, zákusků, chlebíčků, pultových potravin atd. prodejce uvádí datum spotřeby viditelně u zboží, nejčastěji se setkáte s výrobky určenými k okamžité spotřebě.

 

Prodloužení záruky

Kvalitní prodejci vám v případě dražšího zboží, jakou je například elektronika a domácí spotřebiče, nabídnou možnost prodloužení záruční doby. Ta se většinou sjednává tak, že je zboží pojištěno pojišťovnou nad rámec své dvouleté, zákonem stanovené doby. Stačí sepsat smlouvu, ve které bude uvedeno, od kdy prodloužení záruky trvá (po uplynutí zákonné záruky), co vše kryje a kolik bude stát.

 

Doporučujeme takové nabídky rozhodně využít, protože jistota je jistota.

 
Hodnocení článku:

Podobné články

Děti nerozumí financím. Učit by je měli rodiče i škola

9. 10. 2017

Nedostatečná finanční negramotnost je nejčastější příčinou finančních problémů, špatného hospodaření s financemi i vysoké zadluženosti u domácností. Financím často nerozumí ani dospělí, natož dospívající děti. Podle finančních odborníků by měla ekonomie a finance patřit mezi základní předměty na středních školách stejně jako českých jazyk nebo matematika.

Celá aktualita

Nastal čas změnit práci. Jak na to?

25. 9. 2017

Zatímco v pátek prožíváte euforii z nadcházejícího víkendu, v neděli se utápíte v depresích z blížícího se nového pracovního týdne. Do práce chodíte nejen bez nadšení, ale doslova s odporem. Nepociťujete žádné uspokojení z provedené práce, cílem každého dne je přežít. Jediné, co vás ve stávajícím zaměstnaní drží, je pravidelná výplata a strach ze změny.

Celá aktualita

Odmítla Vám pojišťovna vyplatit plnění? Víme, jak se bránit

13. 9. 2017

Starosti s řešením nehody a jejích následků jsou samy o sobě dosti nepříjemné. Když se k tomu přidá dopis od pojišťovny informující o zkrácení nebo úplném odmítnutí vyplacení pojistného plnění, je to doslova na ránu. S penězi jste počítali, co teď? A je pojišťovna vůbec v právu nebo se vyplatí zabojovat?

Celá aktualita

Bitcoin - co je to a jak to funguje?

21. 8. 2017

Pojem Bitcoin jste v posledních pár letech jistě zaslechli. Možná vám ale uniklo, o co se jedná. Bitcoin je nový druh peněz, zjednodušeně řečeno digitální měna, kterou nelze strčit do peněženky jako klasické drobáky nebo papírové bankovky. Bitcoin je měna, síť a software v jednom. Bitcoin může vyrábět kdokoliv, kdo má počítač.

Celá aktualita

5 tipů, jak ušetřit při nákupu školních potřeb

31. 7. 2017

Prázdniny jsou stále v plném proudu, ale i přesto je už teď třeba začít myslet na jejich konec. Spolu s ním totiž začíná nový školní rok, který pro rodiče dítek není zrovna levnou záležitostí. A včasné obstarávání školního vybavení či pomůcek je důležité, pokud chcete ušetřit. Jaké jsou další tipy, díky kterým zaplatíte méně?

Celá aktualita

Firmy opouští od pasivního hledání zaměstnanců

27. 7. 2017

Česká republika má nejnižší nezaměstnanost v Evropě. Pro občany je to dobrá zpráva, horší už pro ekonomiku. Příliš nízká nezaměstnanost brzdí růst průmyslu a firmy mají problém sehnat zaměstnance. Situace došlo tak daleko, že si firmy přebírají zaměstnance mezi sebou a také využívají služeb pro aktivní oslovení lidí hledající práci.

Celá aktualita

5 tipů jak, ušetřit při každodenních rutinách

24. 4. 2017

Zadarmo ani kuře nehrabe. A tak platíme, platíme a platíme. Utrácíme za jídlo, ošacení, auto, koníčky, zábavu, dovolené, energie, nájmy i hypotéky. Život není snadný ani levný, nemusí být však ani drahý, pokud přemýšlíme dříve, než tasíme bankovku či platební kartu.

Celá aktualita

Spotřebitelé poznají vliv EET na vyšších cenách

19. 1. 2017

Zavedení elektronické evidence tržeb (EET) se spotřebitelů nedotknou tolik jako samotných živnostníků a podnikatelů. Nejvíce to poznají na růstu cen, před kterými varovali samotní podnikatele. Nová čísla potvrzují, že se varování vyplnila. Již v prosinci byl zaznamenán rychlejší meziroční růst cen.

Celá aktualita
Všechny aktuality