Změna dodavatele energie. Pozor na smluvní podmínky

Změna dodavatele energií je spojená s mnoha administrativními úkony, které však za nového klienta provede nový dodavatel. Odběratel si však musí dát velký pozor při výběru dodavatele. Základem je znalost smluvních podmínek. Manželé Kozákovi udělali chybu, že uvěřili obchodnímu zástupci, který je vehementně ujišťoval, že žádné peníze navíc platit nebudou. Bohužel si nepřečetli podmínky u původní smlouvy, na základě které jim původní dodavatel RWE naúčtoval smluvní pokutu ve výši 2 000 korun. Manželé pokutu zaplatili, ale pocit křivdy a nedůvěry v nich zůstal.

„Chtěla jsem v tom babičce pomoci, tak jsem volala na zákaznické linky obou firem. Tam si mě přehazovali jako horký brambor a jeden svaloval vinu na druhého, RWE odkazovalo na Bohemia Energy, Bohemia Energy mě odkazovala zpět na RWE,“ vypraví jejich vnučka Klára Pšeničková.

Situace se ještě více zkomplikovala. Bohemia Energy manželům Kozákovým proplatila pokutu. „Já jsem to pochopila tak, že Bohemia Energy uznala svou chybu, proto babičce zaplacenou smluvní pokutu vrátila, takže jsem byla spokojená, jak se vše vyřešilo,“ říká Klára Pšeničková. Bohužel se radovali předčasně. RWE poslala další fakturu na částku 6 800 korun, protože původní částka byla údajně špatně vypočítaná. Krátce poté následovala faktura od Bohemia Energy na vrácení dvou tisíc korun, které jim původně proplatila.

Dodavatelé jednali v souladu s obchodními podmínkami

Ač to nezní příjemně, oba dodavatelé energií jednali v právu a dle svých obchodních podmínek. Na vině byla špatná komunikace a neznalost smluvních podmínek. Manželé Kozákovi totiž měli smlouvu s RWE na dobu určitou, o čemž ale nová společnost nebyla informována. Následovala tedy pokuta ze strany RWE. Proč však Bohemia Energy pokutu nejprve proplatila, a poté chtěla zpět?

„My jednáme preventivně, takže v této výjimečné situaci jsme se rozhodli nejprve poplatek proplatit, a poté důkladně prověřit situaci,“ vysvětluje mluvčí společnosti Bohemia Energy Alžběta Šťastná. „V tomto případě jednala za pana Kozáka Bohemia Energy, protože jim podepsal plnou moc. Takže tím, kdo dával výpověď, byla Bohemia Energy a ta na tuto skutečnost byla upozorněna. Informaci o tom, že má pan Kozák s námi fixovanou smlouvu, měla jak Bohemia Energy, tak i operátor trhu. Pokud nový dodavatel požádá o zákazníka, my jej musíme uvolnit. A to i přesto, že mu hrozí sankce,“ vysvětluje Linda Ešková, mluvčí společnosti RWE.

Máme tu tvrzení proti tvrzení a případu se proto ujala také média, která nahlédla do databáze operátora trhu OTE, podle které bylo zřejmé, že RWE žádné námitky neměli. Podle právníka Lukáše Zeleného by manželé Kozákovi měli na základě této informace šanci získat své peníze zpět soudně. Důvodem by byla schovaná smluvní pokuta. „Smluvní pokuta byla v tomto případě schovaná v obchodních podmínkách a manželé Kozákovi by se u soudu mohli dovolávat její neplatnosti,“ doporučuje Zelený. Díky zájmu médií však RWE raději Kozákovým vrátili alespoň 4 tisíce korun.

Nejvíce obezřetný musí být samotný spotřebitel

Lukáš Zelený zároveň upozorňuje, že znalost smluvních podmínek je základ. „Nemůžeme se spoléhat na to, že zástupce nového dodavatele energií nám bude zjišťovat, jaké jsou naše závazky a jak máme nastavené smluvní podmínky, nejvíce obezřetný musí být vždy spotřebitel,“ upozorňuje.

Náš tip: Plaťte za plyn méně. Srovnejte si dodavatele plynu na Úspory.cz a ušetřete až tisíce korun ročně.